Memnuniyetiniz bizim için önemli. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde cayma, iade ve değişim haklarınızı açıklar.
1. Cayma hakkı (14 gün)
Online mağazamızdan aldığınız ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.
2. Nasıl iade ederim?
- Cayma süresi içinde [email protected] adresine e-posta göndererek, +90 212 861 02 82 numarasını arayarak veya iletişim formumuzdan bize sipariş numaranızla birlikte bildirin.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve faturasıyla birlikte size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Mağazamıza gelerek de iade edebilirsiniz: Ulus, Uğur 2 Sok. NO:3, 34537 Büyükçekmece/İstanbul.
3. Ödemenizin iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını, ödemede kullandığınız yöntemle ve herhangi bir masraf yansıtmadan iade ederiz. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
4. Lastik ve jantlara özel hususlar
- Ürünü, olağan bir incelemenin gerektirdiği şekilde inceleyebilirsiniz. Lastiğin araca takılarak yolda kullanılması olağan incelemenin ötesinde bir kullanımdır; bu durumda ürünün değerinde oluşan azalmadan doğan bedel, yönetmelik çerçevesinde iade tutarından düşülebilir.
- Montaj hizmeti verilmişse, ifa edilmiş hizmet bedeli iade kapsamı dışındadır.
- Talebiniz üzerine özel olarak sipariş edilen veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15) cayma hakkı kullanılamaz; bu durum ürün sayfasında veya sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
5. Değişim
Yanlış ebat sipariş ettiyseniz, ürün kullanılmamış olmak kaydıyla stok durumuna göre değişim yapabiliriz. Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
6. Hasarlı veya ayıplı ürün
Kargo paketinin hasarlı olması hâlinde, teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Üretim hatalarında üretici garanti koşulları da ayrıca geçerlidir.
7. Başvuru ve şikâyet
Her türlü soru ve şikâyetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.